डिज़ाइन थिंकिंग: ऐसे सिस्टम जिन्हें लोग वास्तव में इस्तेमाल करते हैं

ज़्यादातर असफल सॉफ़्टवेयर सिस्टम्स में कोडिंग तो सही होती है, लेकिन समस्या की समझ ही गलत होती है। किसी क्लर्क को वही डेटा बार-बार भरना पड़े, किसी अधिकारी को ज़रूरी रिपोर्ट न मिले, या कोई किसान अपनी रसीद न समझ पाए — ये सब डिज़ाइन की चूक हैं। सिस्टम बनने के बाद इन्हें सुधारने के बजाय शुरू में ही रोक लेना कहीं सस्ता और आसान पड़ता है।

• डिज़ाइन थिंकिंग हमारी कार्य-पद्धति के आइडिएशन और डिज़ाइन चरणों को आकार देती है, और हर नई रिलीज़ के समय फिर से इस्तेमाल होती है।
• हर प्रोडक्ट रिलीज़ होने से पहले स्टेज-गेट के रूप में यूज़र-एक्सपीरियंस (UX) समीक्षा से गुज़रता है।
• हम भारत की ज़मीनी परिस्थितियों को ध्यान में रखकर डिज़ाइन करते हैं: कई भाषाएँ, कम इंटरनेट स्पीड (Low Bandwidth), साझा डिवाइस और कंप्यूटर पर पहली बार काम करने वाले लोग।
• हमारे नेतृत्व ने 'Interaction Design Foundation' से डिज़ाइन थिंकिंग और UX डिज़ाइन का विशेष प्रशिक्षण प्राप्त किया है।